Om COMPANY
Selskapet (559386-8184) er basert i Oslo.
Hvis du ønsker å komme i kontakt med oss, kan du sende en e-post til silkynorge@gmail.com med saken din og kontaktinformasjonen din, så kontakter vi deg innen kort tid.
Legge inn en bestilling
Når du har fullført bestillingen, får du en ordrebekreftelse på e-post. I bekreftelsen finner du all informasjon om produktene, pris, fakturerings- og leveringsadresse.
Hvis det er en feil i ordrebekreftelsen, ber vi deg kontakte oss umiddelbart via e-post til silkynorge@gmail.com.
Leveringstider
Vår normale leveringstid er 5-12 virkedager. MERK! Bestillinger som legges inn i helgene, sendes tidligst påfølgende mandag.
På grunn av postvesenets store arbeidsmengde kan det oppstå forsinkelser. Vi ber deg derfor ha forståelse for dette, da det ikke er noe vi kan påvirke.
Hvis det skulle oppstå forsinkelser i leveringen (uten at vi har varslet deg om lengre leveringstid), ber vi deg kontakte oss på e-postadressen silkynorge@gmail.com.
Vær oppmerksom på at det kan påløpe et ekstra toll- og momsgebyr når du som kunde er privatimportør av produktet du bestiller.
Pris
Alle priser i butikken er oppgitt i SEK, og alle priser inkluderer 25 % moms.
Vi tar forbehold om prisendringer som skyldes prisendringer fra leverandører, trykkfeil i prislisten og unøyaktigheter i prisene på grunn av feilaktig informasjon og forbeholder oss retten til å justere prisen.
Angrerett
Ved kjøp av varer på nettstedet har du som kunde en lovbestemt 14 dagers angrerett som gjelder fra det tidspunktet du har mottatt et produkt du har bestilt.
5.1 Når du benytter deg av angreretten:
Du må gi oss beskjed om at du benytter deg av angreretten. Meldingen skal sendes til oss på silkynorge@gmail.com. I meldingen må du tydelig oppgi navn, adresse, e-postadresse, ordrenummer og hvilke varer som skal returneres.
Du må returnere varene til oss umiddelbart og senest innen den lovbestemte fristen på 14 dager etter at du har gitt oss beskjed om angreretten.
Du er ansvarlig for returfrakt, levering og produktenes tilstand ved retur, så produktene skal sendes godt pakket og i originalemballasjen.
På refusjonsbeløpet forbeholder vi oss retten til å trekke fra et beløp som tilsvarer verdireduksjonen i forhold til produktets opprinnelige verdi dersom produktet er brukt eller skadet.
Reklamasjoner og krav
Vi kontrollerer alle produkter før vi sender dem til deg. Hvis produktet er skadet eller feilsendt når det ankommer, forplikter vi oss i henhold til gjeldende forbrukervernlovgivning til å utbedre feilen kostnadsfritt.
Du må alltid kontakte oss for godkjenning før du returnerer et defekt produkt.
Reklamasjonen skal sendes umiddelbart etter at feilen er oppdaget.
6.1 Hvordan går du frem ved en reklamasjon?
Eventuelle feil og mangler skal alltid meldes til silkynorge@gmail.com der du oppgir navn, adresse, e-postadresse, ordrenummer og en beskrivelse av feilen.
Hvis vi ikke er i stand til å utbedre feilen eller levere et tilsvarende produkt, refunderer vi deg for det defekte produktet i henhold til gjeldende forbrukerlovgivning. Ved godkjente reklamasjoner betaler vi returfrakten.
Vi forbeholder oss retten til å avvise en reklamasjon hvis det viser seg at produktet ikke er defekt i henhold til gjeldende forbrukervernlovgivning. Ved reklamasjoner følger vi retningslinjene til Allmänna reklamationsnämnden, se arn.se.
Begrensning av ansvar
Vi påtar oss ikke noe ansvar for indirekte skader som kan oppstå på grunn av produktet.
Vi påtar oss intet ansvar for forsinkelser/mangler som skyldes forhold utenfor selskapets kontroll (Force Majeure). Slike omstendigheter kan for eksempel være arbeidskonflikt, brann, krig, myndighetsbeslutninger, redusert eller uteblitt leveranse fra leverandør.
Vi tar heller ikke ansvar for eventuelle endringer i produkter/produktegenskaper som er endret av den respektive leverandøren eller andre faktorer utenfor vår kontroll.
Produktinformasjon
Vi tar forbehold om eventuelle trykkfeil på denne nettsiden og i det endelige salget av produktene. Vi garanterer ikke at bildene gjengir produktenes nøyaktige utseende, da det kan forekomme visse fargeforskjeller avhengig av skjerm, bildekvalitet og oppløsning. Vi gjør alltid vårt beste for å vise produktene så nøyaktig som mulig.
Informasjon om informasjonskapsler
I henhold til lov om elektronisk informasjon skal besøkende på et nettsted av personvernhensyn informeres om at det brukes informasjonskapsler. Informasjonen i informasjonskapselen kan brukes til å spore brukerens surfing. En informasjonskapsel er en liten tekstfil som nettstedet du besøker, ber om å få lagre på datamaskinen din for å gi tilgang til ulike funksjoner. Du kan stille inn nettleseren din slik at den automatisk avviser informasjonskapsler. Du finner mer informasjon på Post- och telestyrelsens nettsted.
10.1 Hva er personopplysninger?
Personopplysninger er all informasjon som direkte eller indirekte kan knyttes til en fysisk person.
10.2 Hvilke opplysninger lagrer vi?
For å kunne håndtere bestillingen din og svare på spørsmål knyttet til bestillingen din (kundeservice), lagrer vi for- og etternavn, adresse, telefonnummer, e-postadresse, IP-adresse og kjøpshistorikk.
Opplysningene dine lagres så lenge vi har et rettslig grunnlag for å behandle dem, for eksempel for å oppfylle avtalen mellom oss eller for å oppfylle en rettslig forpliktelse i henhold til for eksempel bokføringsloven.
10.3 Rettslig grunnlag
I forbindelse med et kjøp behandles personopplysningene dine for å oppfylle avtalen med deg.
Markedsføring, kampanjer og lignende utsendelser skjer med ditt samtykke.
10.4 Hvilke opplysninger deles og til hvilket formål?
10.4.1 Betalingsleverandør
Når du gjennomfører et kjøp, deles informasjon med betalingsleverandøren vår. Det som lagres er fornavn, etternavn, adresse, e-postadresse og telefonnummer. Hvis du velger å betale med faktura, lagres også personnummer hos betalingsleverandøren. Opplysningene lagres for å kunne gjennomføre kjøpet og for å beskytte partene mot svindel.
Betalingsleverandørene (betalingstjenestene) vi bruker er: Klarna.
10.4.2 Fraktselskaper
For å kunne levere bestillingene dine og oppfylle avtalen vår, må vi dele spesifikk informasjon med fraktselskapet. Det som deles med fraktselskapet, er fornavn, etternavn og leveringsadresse. E-postadresse og/eller mobiltelefonnummer kan også deles med fraktselskapet for varslingsformål.
Fraktselskapene vi samarbeider med er: Postnord.
10.4.3 Nyhetsbrev
Hvis du har valgt å abonnere på nyhetsbrevet vårt, vil fornavn, etternavn og e-postadresse bli delt med leverandøren av nyhetsbrevet. Dette er for å holde deg oppdatert med informasjon og tilbud i markedsføringsøyemed.
Vi bruker Klaviyo til å sende ut nyhetsbrev.
10.5 Rett til innsyn
Du har rett til å få utdrag av alle opplysninger vi har om deg. Utdragene leveres elektronisk i et lesbart format.
0.6 Rett til retting
Du har rett til å be oss om å oppdatere unøyaktige opplysninger eller komplettere opplysninger som er ufullstendige.
10.7 Rett til å bli glemt
Du kan når som helst be om at opplysningene dine slettes. Det finnes noen få unntak fra retten til sletting, for eksempel hvis opplysningene må oppbevares for at vi skal kunne oppfylle en rettslig forpliktelse (f.eks. i henhold til regnskapsloven).
10.8 Ansvarlig for databeskyttelse
Selskapet er ansvarlig for lagring og behandling av personopplysninger i nettbutikken og sørger for at reglene overholdes.
10.9 Hvordan vi beskytter personopplysningene dine
Vi bruker bransjestandarder som SSL/TLS og enveis hash-algoritmer for å lagre, behandle og kommunisere sensitiv informasjon som personopplysninger og passord på en sikker måte.
Vi bruker en svensk plattform, Quickbutik, som drives av Quickbutik AB i Helsingborg.
Endringer i de generelle vilkårene og betingelsene
Vi forbeholder oss retten til når som helst å gjøre endringer i vilkårene. Endringer i vilkårene vil bli publisert online på nettsiden. De endrede vilkårene anses som akseptert i forbindelse med bestilling eller besøk på nettsiden.
Tvist og lovvalg
Hvis en tvist ikke kan løses i enighet mellom selskapets kundeservice og kunden, kan du som kunde henvende deg til Allmänna reklamationsnämnden, se arn.se. Hvis du er bosatt i et annet EU-land enn Sverige, kan du sende inn klager online via EU-kommisjonens plattform for mekling i tvister, se http://ec.europa.eu/consumers/odr.
Ved en eventuell tvist følger vi avgjørelsen fra ARN eller en tilsvarende tvisteløsningsorganisasjon.
Tvister om tolkningen eller anvendelsen av disse generelle vilkårene skal tolkes i henhold til svensk lov.